自开通高速公路电子不停车收费系统以来，我省各客服中心坚持“统一规划、分步实施”的原则，采取措施，不断强化ETC管理服务工作。一是强化ETC宣传推广。利用收费站出入口设置服务咨询台发放宣传材料，利用高速公路电子情报板播放ETC业务办理和优惠政策，利用报纸、广播、电视等媒体宣传ETC优点及进展情况，扩大ETC收费系统的使用范围和用户规模。二是强化ETC推广重点。明确把党政机关、事业单位、大型企业等作为重点推广对象，主动上门宣传，同时面向社会公众进行宣介，采取发放宣传材料、召开座谈会等多种方式，介绍电子不停车收费和非现金支付的优点，扩大ETC认知群体和接受人群，公众办理人数明显增多。三是强化技能培训。强化ETC工作原理知识培训力度，重点对ETC日常使用中较为常见的车辆误入、标签无卡等特殊事件处理进行演示和讲解，细化操作流程。四是强化应急处置。完善应急处置措施，安排维修人员24小时轮流驻站，做好设备维护工作，保障收费设备、网络设备正常运营。收费站加大外勤巡查力度，积极与路政人员、交警部门沟通协调，做好现场车辆疏导和秩序维护工作。五是强化服务意识。倡导“三个服务”，推行微笑服务、细节服务、亲情服务、延时服务，主动放弃双休日和午休时间，及时为用户办理相关业务。

图为客服工作人员为客户讲解鲁通卡办理流程

图为客服工作人员在客运站点为长途运营车辆安装不停车收费电子标签