日照市公路局加强ETC业务服务保障工作

    全省高速公路启用电子不停车收费系统以来,日照市公路局积极行动,强化措施,主动做好各项服务保障工作。
     一是加大ETC宣传推介。在收费站出入口设立ETC服务咨询台,为过往司乘人员发放明白纸,对潜在客户进行调查摸底,积极做好宣传推介工作,提高ETC使用率。
     二是加强客服技能培训。组织客服人员进行了专业知识和现代礼仪知识的集中培训,积极协商中创人员加大业务指导,客服人员已熟练办理各种业务。
     三是完善应急处置措施。加强ETC车道实时监控,积极与路政人员、高速交警协调,做好现场车辆疏导和秩序维护。收费站加大外勤巡查力度,严防恶意闯卡车辆,确保ETC车道正常运行。
    四是搞好ETC设备性能维护。在各收费站安排维修人员24小时轮流驻站,加强设备维护,保障所辖路段收费设备、网络设备运行正常。